Catalogos

Su pedido

En la pantalla que aparece cuando entras en www.materialemergencias.net tienes 2 modos de encontrar los productos que necesitas:

1. El buscador. Escribe en el recuadro el nombre del producto deseado, haz click en "buscar" y automáticamente te aparecerán en pantalla las diferentes opciones que coinciden con tu petición de búsqueda. Para hacer más precisa la búsqueda, puedes escribir varias palabras en el motor de búsqueda (por ejemplo,"cruz de la vida") o también puedes escribir un nombre para ver todos los productos que lo incorporan en su descripción..

2. Las barras de menús. Hemos clasificado los productos por familias para facilitarte la búsqueda. Si seleccionas la que te interesa, te aparecerá un desplegable con las subfamilias de productos que engloban estas familias.

Una vez has seleccionado y visto el producto que buscas, tienes la opción de seguir buscando otros de 3 formas diferentes:

a. Haciendo clic en las opciones del menú "Inicio".

b. Desplazándote por las imágenes que aparecen en la izquierda de la pantalla (si buscas productos de la misma familia).

c. Utilizando los desplegables "Familia" y "Subfamilia".

¿Cómo comprar un producto?

Todos los productos que aparecen en www.materialemergencias.net pueden ser comprados. Los que están en stock (la disponibilidad de cada producto será indicada en un e-mail de respuesta), te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos los faciliten.

Cuando encuentres un producto que quieres comprar dinos la referencia, elige la talla, color y cantidades que deseas y envíanos un e-mail desde contactar. También Será necesario que nos indiques tus datos de facturación, es decir nombre, empresa o asociación, cif o nif, dirección fiscal, dirección de envío, si es que no coincide, código postal, y población.

Las descripciones que aparecen bajo los productos podrán orientarte en el momento de escoger tus productos: qué se incluye o no en el producto, colores disponibles, pequeñas variaciones respecto a la foto... Por supuesto si esta información no fuera suficiente, siempre puedes escribirnos para obtener más información: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla

Transporte

Generalmente realizamos los envíos de los pedidos a través de: MRW si son pequeños y a transportistas nacionales para bultos de más de 20kilos.

¿Cuánto cuesta el transporte?

En pedidos inferiores a 150€ hemos de cargar 20€ para cubrir los gastos de administracion del pedido

Pedidos superiores a 150€, 10€ de envio,es, por lo que siempre cobramos 10€ +16% de IVA, en pedidos inferiores a 300€. Por el contrario, si el pedido fuera mayor de 300 + iva, el transporte no se cobra. Para envios a Canarias contacta previamente con nosotros, para que te confirmemos los gastos de envio.

Si algún producto no esta en stock, y se tiene que traer especialmente y con urgencia, es posible que tenga algún sobre coste, cosa que se comunicaría antes de que procedas al pago de la factura pro forma.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?

 

Si esta en stock, tardamos de 2 a 4 dias, pero si te corre prisa lo comentas y miraremos de hacer el milagro.

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

 

Sí, alguien debe estar en su casa para recibir los paquetes. Si no es posible, facilítanos tu dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar. ¡En estos casos no olvides prevenirles!

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando MRW realiza la entrega?

 

No te preocupes. MRW intentará realizar la entrega de nuevo durante algunas veces. Pasado este tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, si conviene al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte.

¿Puedo pedir que la entrega se lleve a cabo a una determinada hora del día?

 

Es imposible. Los conductores de MRW tienen una ruta establecida que no es posible modificarla. Haznos saber la dirección más idónea para facilitarte la recepción del pedido: dirección laboral, parientes cercanos, como ejemplos.

¿Puedo pedir que la dirección de entrega sea diferente de la dirección que consta en el pedido (por ejemplo, supongamos que alguien desea enviar un regalo a un amigo)?

 

Sí, es posible.

¿Puedo parar un envío que ya haya salido de las oficinas de SXOM?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras oficinas para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo. SEUR, nuestro transportista, cada día recoge los pedidos de nuestros clientes al mediodía (Central European Time). Todos los pedidos realizados antes serán enviados y no podemos pararlos. Si algún cliente quisiera cancelar un pedido después de que éste haya sido ya enviado, le devolveremos el dinero que pagó por los productos pero no por el transporte.

Costes

¿Deberé pagar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España?

Las empresas se acogen al sistema de IVA Intracomunitario

Los particulares que viven en la CEE ,sí. Todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Sólo debes indicárnoslo en el campo ¿algún comentario o petición especial? al efectuar tu pedido.

Si vives fuera de la CEE ,los precios no incluyen IVA.

¿Existe algún coste de transporte suplementario que los mostrados en el sitio web?

No: el único precio de transporte que debes pagar aparece en el carrito de compra del sitio web.

¿Deberé pagar algo en la entrega del paquete si no elijo contra reembolso?

Si vives en la CEE, no. Excepto zonas exentas de IVA como por ejemplo Islas Canarias, etc... Si vives fuera de la CEE, la Cámara de Comercio local podrá facilitarte más información al respecto. Sólo debes decirles el tipo de material que quieres importar material desde la Comunidad Económica Europea.

 

Algunos de estos países aplican estas tasas a partir de determinado importe del pedido, como por ejemplo, Australia para pedidos por encima de 1000 dólares australianos, Turquía para pedidos superiores a 300 euros y Venezuela a partir de 100 dólares americanos.

Según nuestra experiencia, en algunos países como Turquía, Venezuela, Rusia y Méjico, es mejor hacer pedidos de poco valor por separado para ser enviados bajo el mismo nombre si se desea pero en días separados. A pesar de que pagaréis más en transporte, seguro que os saldrá más rentable porque ahorraréis dinero en concepto de aranceles.

ATENCIÓN: Hemos obtenido esta información de la página web de DG Trade European Commission a modo de orientación. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud. Por este motivo, te recomendamos que llames a tu Cámara de Comercio local quienes te podrán informar más detalladamente. Sólo debes decirles que quieres importar material de submarinismo desde la Comunidad Económica Europea.

IMPORTANTE/ DUAS ARENCELARIOS: Por ley la factura original tiene que acompañar el paquete al declarar aduanas. Bajo ninguna circunstancia podemos alterar el total de tu pedido para reflejar un precio más bajo.

Formas de pago

Puedes pagar tus pedidos tres formas diferentes:1- Después de recibir tu pedido, te enviaremos mediante un mail el total a pagar mediante la factura pro forma al registrar nosotros tu pedido y nuestros datos bancarios con los que podrás efectuar la transferencia. Es la forma más económica para ti, pues te ahorras el 5% de gastos de contra reembolso, o los 5€ que nos cobra siempre SEUR. Por favor, para agilizar el envío de tus pedidos, no olvides facilitarnos el comprobante al nº de fax: +34 93 3008461 o a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla .

2a-Pedidos inferiores a 100€: Mediante contra reembolso SEUR te cobrará al librarle la mercancía, el coste del producto + 10€ gastos de envío + 5€ de contra reembolso + 16% de iva del total.

2b-Pedidos superiores a 100€: Mediante contra reembolso SEUR le cobrará al librarle la mercancía, el coste del producto + 10€ gastos de envío + 5% de contra reembolso + 16% de iva del total..

3-Puedes recoger tu mismo la mercancía en nuestras instalaciones de la calle Pamplona 101 de Barcelona, pagando en efectivo.

 

¿Cuánto cuesta el transporte?

Pedidos inferiores a 300 + IVA10€ + IVA

Pedidos superiores a 300 + IVA, sin cargo de transporte para ti.

Si vienes a recoger la mercancía, o envías a tu courrier, obviamente no te vamos a cobrar los 10€.

Devoluciones - Garantías

Tienes 7 días desde el día de la entrega del producto para devolvernos el producto sin usar y cambiarlo o por otro producto o por el reembolso del dinero. En el caso de las siguientes situaciones:

La talla del producto no es la adecuada( aquí si cobramos los envíos)

El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío

Te enviamos el producto erróneo (Lo sentimos por adelantado!)

SXOM pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto lo más rápido posible.

ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, SXOM no asumirá los gastos ocasionados por la devolución.

Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:

1. Contacta con nosotros a través de la dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importación y exportación.

2. Una vez recibas por mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor, si necesitas devolvernos algún producto, intenta hacer el paquete lo más pequeño posible porque MRW nos cobra por el peso y por el volumen de los paquetes a transportar y de esta manera nos ayudarás a pagar menos por el transporte.

3. Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía etc...

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con SXOM antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la deuda de SXOM hacia el cliente. SXOM no pagará ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.

¿ Qué pasa en caso de problemas de garantía?

Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitados por los proveedores. SXOM garantiza los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.

¿Otras dudas?

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

Lunes a Viernes 9'00h a 14'00h / 15'00h a 18'00h

 

Teléfono

680 451 245

IMPORTANTE

Los precios de los productos no incluyen 21% de IVA. Para envios a Canarias y Baleares contactar previamente con SXOM S.L al 93 300 84 61 o 680 451 245.

Portes pagados a partir de 300€+IVA

 

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